Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 mai 2026
fenêtre de retour
Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Ses droits légaux en vertu de la loi applicable restent inchangés.
Conditions de retour des produits
Le produit doit être retourné en bon état et apte à un contrôle normal. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine, les accessoires, les manuels, les composants et les documents fournis avec l'article.
Produits non retournables
Le magasin n'indique aucune catégorie de produits non retournables. Chaque demande est évaluée en fonction de l'état du produit et de la réglementation en vigueur.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à info@rotowashnovara.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom, l'adresse courriel utilisée pour l'achat, le motif de la demande et, le cas échéant, des photos du produit.
Autorisation avant le retour de l'article
Le produit ne doit être retourné qu'après réception des instructions ou d'une autorisation de retour. Les envois effectués sans notification préalable risquent de ne pas être traités correctement.
Frais de retour
Pour les retours non liés à des défauts, erreurs ou dommages, les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produits défectueux, incorrects ou endommagés pendant le transport, le vendeur prendra en charge le problème ou les frais de retour selon les circonstances.
Frais d'expédition initiaux
Lorsque le retour relève des droits légaux du consommateur, les frais d'expédition initiaux sont traités conformément à la loi applicable. Pour les retours commerciaux non liés à des défauts, erreurs ou dommages, le remboursement des frais initiaux est évalué selon la présente politique et au cas par cas.
Aucun frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement ni de gestion des retours.
Article endommagé, incorrect ou incomplet
En cas de dommages survenus lors de la livraison, d'articles incorrects ou de pièces manquantes, le client doit nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos nettes. La demande sera vérifiée avant qu'une solution ne soit proposée.
Approbation et remboursement
Après vérification, si le retour ou la réclamation est approuvé(e), le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l'approbation.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial. Le délai de remboursement peut varier selon l'émetteur de la carte ou le réseau de paiement.
Coordonnées
Nom du magasin : Roto Wash Novara
Courriel : info@rotowashnovara.com
Numéro du service clientèle : +39 388 657 5064
Adresse : Via Galliate, 36, 28068 Romentino, Italie
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)