FAQ

Dernière mise à jour : 4 mai 2026

Foire aux questions

Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en Italie.

Quels sont les frais d’expédition ?

La livraison est gratuite pour les commandes de 130 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 130 €, un forfait de 16 € est appliqué.

Quel est le temps de traitement des commandes ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison après expédition ?

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrables.

Quelle est l'heure limite de commande ?

L'heure limite est 18h00 (heure normale d'Europe centrale, HNEC).

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous pouvons utiliser Poste Italiane / SDA / BRT / GLS / DHL / UPS / FedEx.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, si disponible, les informations de suivi sont fournies après l'expédition.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Oui. Les prix des produits incluent les taxes applicables, et aucune taxe supplémentaire n'est appliquée au moment du paiement.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa et Mastercard.

Puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez demander une annulation avant l'expédition, mais celle-ci n'est pas garantie et dépend de l'état de la commande. Après l'expédition, la commande ne peut pas être annulée et doit suivre la procédure de retour.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours qui ne sont pas dus à des défauts, des erreurs ou des dommages, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les produits défectueux, erronés ou endommagés, le vendeur gère le cas ou prend en charge les frais selon la situation.

Quand le remboursement est-il traité ?

Les remboursements approuvés sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou erroné ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et envoyez des photos claires du produit, de l'emballage et du problème rencontré.

Y a-t-il des frais de réapprovisionnement ?

Non, nous n'appliquons pas de frais de réapprovisionnement.

Y a-t-il des produits non retournables ?

Le magasin n'indique aucune catégorie de produits non retournables.

Coordonnées

Nom du magasin : Roto Wash Novara

E-mail : info@rotowashnovara.com

Numéro de service client : +39 388 657 5064